Un Rincón para compartir con los compañeros del sector Por Natalia Novoa Torres
sábado, 30 de octubre de 2010
Rincones de Santiago Vol.III
viernes, 29 de octubre de 2010
Una apuesta por la calidad, ¿Participas?
miércoles, 27 de octubre de 2010
Del fenómeno low Cost a la tiranía subvencionista
Esto no es nada nuevo, este fenómeno eclosionó cuando estaba estudiando la diplomatura, y como no podía ser de otro modo, el fenómeno monopolizó charlas de pasillo, tertulias de bar y cientos de horas lectivas siendo analizado desde las más diversas disciplinas, desde la economía hasta el marketing pasando por planificación, innovación, el turismo alternativo y hasta los idiomas...!y ya en aquellos e iniciáticos momentos suscitaba la mayor de las admiraciones y a su vez salían de debajo de las piedras otros tantos detractores que hablaban de precariedad laboral, legislación aplicable, mermas en la calidad de servicio, seguridad en la aviación y un largo etcétera.
El fenómeno Low cost no es nada nuevo, ni hoy en día terreno exclusivo del sector turístico, si bien ha sido exportado por éste y ha resultado todo un pastel para todos como viajeros.. aunque a veces nos hayamos quedado con cara de cuadro pensando.. "no sé si me ha tangao", pues supongo que sí, que a todos nos han "tangao",pero lo justo y necesario, en conceptos tan conocidos como "su maleta no se ajusta 100% al peso y las medidas", "pago con tarjeta- que no existe otra fórmula- pero si pago con tarjeta me cobran x más", y tu vuelo no sale... -pero que esperabas pagando 30.-€!-hemos aceptado que esto es así, aunque en otros servicios "low cost" si el servicio es precario, protestamos, y mucho!, pero en el caso de las compañías aéreas lo hemos interiorizado perfectamente.
Entiendo a los que argumentan que con la situación actual no tiene sentido abonar -del dinero público- las cantidades que solicitan estas compañías, pero también en este caso la réplica es sencilla: es verdad estamos viviendo una crisis terrible y eterna... pero considero que en una crisis, más que nunca, el dinero público debe ser invertido en aquellas partidas que generen más dinero, no invertir en "saco roto", de una crisis se sale (de manera simplificada) cuando la economía vuelve a reactivarse, cuando la gente gana y gasta & gasta y gana. Y nos guste o no nos guste el modelo Low cost, lo entendamos o no, esto mueve a millones de turistas por el ancho mundo, genera ingresos de diversos colores, y funciona, - el turismo es la primera industria a nivel mundial, y este año mientras el crecimiento sigue en valores negativos el PIB turístico crece el 0,6% tras un tremendísimo batacazo el pasado año....-
Y es fácil: inviertes cuando esperas una tasa de retorno mayor a la inversión, y todos los destinos se someten a las "low cost" porque cualquier plan de mercadotecnia, de marketing de destinos, de comunicación y publicidad... que pretenda llegar a tanto cliente potencial y revierta el número efectivo de turistas en destino que consiguen estas compañías costaría mucho más que la aportación económica solicitada.
Lo que no entiendo, y he leído fragmentos de las cartas remitidas al ejecutivo gallego por parte de los directivos, en este caso de Ryanair, es cómo hemos llegado a este punto, considero que cuando tienes un proyecto en el que crees, debes ser capaz de venderlo, no de imponerlo, y las formas nunca deben perderse.
Tampoco entiendo, aunque supongo que se debe a que vivimos en una eterna campaña electoral, la política de balones fuera de todas las administraciones, en todos los niveles y todos los colores... esto lo deben arreglar los tecnicos: si les dejan!.
jueves, 21 de octubre de 2010
desconectada o sin batería
martes, 19 de octubre de 2010
El sector torea la crisis
Pues bien, en plena "crisis-Ninja" en la que sectores, empresas y continentes enteros convulsionan..,este sector crece..en Galicia y en España (Voy a centrarme en el caso nacional, porque la réplica al caso autonómico es sencilla y manida: el poder de atracción de santiago apóstol... ¿No?) y no será por casualidad. Hoy revisé estadísticas de varias fuentes.. y estoy gratamente sorprendida con la adpatación al cambio del turismo. En el 2009 se vivió un verano- negro (-4,9%), este año se ha recuperado del tropezón y este último trimestre presenta valores posivos del 1,7%...
No hay truco, hay pilares básicos de la economía: oferta y demanda. El índice de precios hoteleros ha estado cayendo 22 meses consecutivos: sí los precios son muy atractivos y en nuestros mercados emisores- que poco a poco salen del túnel-ha calado. La Roja nos ha ayudado en nuestra imagen de marca, a lo que Turespaña, rápida como nunca con una campaña que nos ha reposicionado... y esperan que al final del año el PIB turístico presente un crecimienrto del 0,6% (superior al cremiento "augurado" de la economía Española).
Estos valores tienen en su "back office" mucho esfuerzo de los empresarios turísticos españoles, de los empleados, de los planificadores, de los turistas internos .. que unque menos que en otras épocas siguen consumiendo producto nacional, no sólo por ahorar, si no tambiñen por arrimar el hombro.. esto es un gran trabajo de todos, y por ello merece una sincera enhorabuena... a ver si acabamos con los clichés que infravaloran la calidad empresarial de este sector.
uy qué lío...
domingo, 17 de octubre de 2010
Que Santiago es Grande.. no es ninguna novedad...
Que Santiago es Grande.. no es ninguna novedad..., pero esto no es una noticia, hablo de la campaña de comunicación "Santiago es Grande", con la que se trabaja desde el 2008. Cuando la conocí en una clase de Iñaki Gaztelumendi, en aquel momento director gerente de turismo de Santiago me dejó impresionada por su sencillez, cómo se puede decir tanto con tan poco...! Hay que conocer mucho el producto para hablar tan claro.
Desde su puesta en marcha ha cautivado a profesionales del turismo, a profesionales del marketing .. y al gran público... turistas que han llegado y llegan a Santiago para descubrir sus dimensiones - más intangibles que tangibles-.
Cinco nuevos destinos gastronómicos
jueves, 14 de octubre de 2010
Turismo 5*
Ese segmento que estudiamos en su día y que se definía como "jóvenes profesionales urbanos".. es hoy una realidad, y su perfil: interesante... entre 30 y 40 años, idiomas, estudios y viajero experimentado... que se puede gastar unos 3000.-€ en uno de sus viajes "normales", y hasta 50.000.-€ si se trata de una ocasión especial ... como la luna de miel... La duración de sus viajes es sustancialmente más alta que en el turismo de masas, pernoctan entre 7 y 10 días o superan los 15 días. Y en este Target, es posible incluir los viajes de negocios, que si bien en la coyuntura económica actual ha sufrido una bajada relativamente notable, se ha visto incrementado en total dado que ha crecido el número de viajes por motivo de ocio.
Este perfil, naturalmente, es considerado cuanto menos interesante por muchos profesionales del sector, no sólo por su "disponibidad a pagar", si no también porque su servicio no es tan estacional, ni se ve tan fuertemente afectado por fluctuaciones del mercado.. vamos que compran, y compran siempre..! y se estima que representa cerca de un 12% de la demanda.
Este perfil se completa... con la parte "requerida", es decir, es un cliente que demanda una gran calidad, un servicio diferenciado casi siempre enmarcado en el contexto de "turismo experiencial", destinos seguros y mayores facilidades y servicios "ad hoc".
A tal efecto, destinos y empresas han configurado ofertas para dar respuesta a este cliente, Turespaña ha planteado la campaña Privilege Spain un programa que selecciona lo más especial y auténtico, entorno a tres pilares fundamentales "turismo experiencial", "lo mejor para familias" y "espíritu joven"... todo un acierto...
Destinos como Barcelona, Valencia, Madrid .. intentan posicionarse como destino de referencia para este anhelado Target: el programa Barcelona Premium sigue causando furor en su segundo año, De compras en Madrid, Valencia & arquitectura, O cuidados exclusivos en Gran Canaria...
Na nosa terra, entre otras, se ha desarrollado el programa Vive Galicia que recoge las mejores y más innovadoras experiencias en Galicia, que ya analizamos en este blog en su día; también se ha reeditado el folleto de "alojamientos senlleiros".. dónde se encuentran recogidos los lugares más especiales para descansar y soñar... y se está desarrollando la iniciativa Galicia destino de Golf, y Galicia Termal, muy coincidentes con el plano motivacional de este target de mercado.
Buen comienzo.
Natalia